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亞馬遜Prime Day過(guò)后,賣(mài)家如何降低退貨率?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-10-16 18:26:59

　　亞馬遜Prime Day過(guò)后，賣(mài)家如何降低退貨率?每年的亞馬遜會(huì)員日，都會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)巨大的流量、單量，產(chǎn)品被紛紛下單，銷(xiāo)售額迅速飆升。然而大促結(jié)束之后，賣(mài)家也會(huì)面臨各種售后問(wèn)題，退款、退貨的也比往常更多。如果想要保住利潤(rùn)、保住旺季果實(shí)，就得想辦法降低退貨率。

　　退貨問(wèn)題給賣(mài)家?guī)?lái)的弊端

　　1、自發(fā)貨賣(mài)家

　　對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)，遇到買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，不僅要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，還需要承擔(dān)退貨處理費(fèi)、轉(zhuǎn)售費(fèi)用、二次儲(chǔ)存費(fèi)用。特別是退貨運(yùn)費(fèi)，由于沒(méi)有價(jià)格折扣，要按照快遞公司的官方價(jià)格郵寄，費(fèi)用非常高昂。也因此，很多賣(mài)家會(huì)非常被動(dòng)，即使買(mǎi)家是無(wú)理退貨，賣(mài)家也可能寧愿將產(chǎn)品贈(zèng)送給買(mǎi)家，息事寧人。
 

　　2、亞馬遜FBA賣(mài)家

　　對(duì)于亞馬遜FBA賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何發(fā)生了退貨，平臺(tái)判定產(chǎn)品不能銷(xiāo)售，那么賣(mài)家將承受商品處理費(fèi)、FBA物流費(fèi)、庫(kù)存清算費(fèi)等費(fèi)用，同樣面臨較為高昂的費(fèi)用。
 

　　亞馬遜賣(mài)家如何降低退貨率?

　　對(duì)于退貨問(wèn)題，如果真的產(chǎn)生了，賣(mài)家并沒(méi)有太多的操作空間，只能通過(guò)郵件等方式說(shuō)服、引導(dǎo)買(mǎi)家放棄退貨。但是即便這樣的操作，在亞馬遜平臺(tái)也是高風(fēng)險(xiǎn)的。因此，最好的辦法就是在產(chǎn)品銷(xiāo)售前最好防御，減少退貨的可能。
 

　　1、產(chǎn)品描述

　　產(chǎn)品描述，是賣(mài)家關(guān)注的重點(diǎn)。在很多時(shí)候，買(mǎi)家退貨都是因?yàn)楫a(chǎn)品與描述服務(wù)，即賣(mài)家夸大其詞產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，導(dǎo)致買(mǎi)家期望值過(guò)高，實(shí)際收貨之后落差過(guò)大。因此哦，我們?cè)诋a(chǎn)品描述時(shí)，要控制夸張用詞。

　　另外，產(chǎn)品描述盡可能的展示產(chǎn)品各方面信息，包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品配件、產(chǎn)品使用場(chǎng)景、產(chǎn)品顏色等等。提供更詳細(xì)的信息，避免消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇，降低產(chǎn)品的退貨率。
 

　　2、注意產(chǎn)品包裝

　　亞馬遜消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求較為苛刻，不僅包裹產(chǎn)品質(zhì)量，還包裹產(chǎn)品包裝。如果我們對(duì)產(chǎn)品的包裝不到位，或者包裝瑕疵產(chǎn)品都會(huì)比較多，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的商品不是新品而是二手產(chǎn)品。也有的消費(fèi)者認(rèn)為，自己花費(fèi)100美元購(gòu)買(mǎi)的商品，收到的只是50美元的商品，感覺(jué)不劃算，會(huì)產(chǎn)品退貨的想法。
 

　　3、提供建議

　　買(mǎi)家在選購(gòu)商品時(shí)，有時(shí)候自己也不清楚自己的需求，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)之后覺(jué)得沒(méi)有到達(dá)自己的期望而產(chǎn)生退貨。所以，我們可以給消費(fèi)者提供一些建議，幫助他們選擇適合自己的產(chǎn)品。那么如何做呢?隨時(shí)回答各種問(wèn)題、提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)知道、給客戶留下積極影響。
 

　　4、注意二次銷(xiāo)售的設(shè)置

　　最后一點(diǎn)，需要賣(mài)家注意。有的時(shí)候，我們退貨的貨物亞馬遜會(huì)將它們重新銷(xiāo)售。試想，一個(gè)其他消費(fèi)者不滿意的產(chǎn)品再次銷(xiāo)售，這次購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者會(huì)滿意嗎?可能會(huì)，但是概率非常小，更可能會(huì)繼續(xù)退貨。因此，我們需要在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置物流，將翻新設(shè)置設(shè)為禁止，避免退貨產(chǎn)品二次銷(xiāo)售，降低退貨率。
 

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