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跨境賣(mài)家：如何提升店鋪的好評(píng)率?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-10-12 18:57:36

　　跨境賣(mài)家：如何提升店鋪的好評(píng)率?不管是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商，最重要的是數(shù)據(jù)之一就是好評(píng)率了，好評(píng)率越高，店鋪的權(quán)重也就越大，獲得的曝光與流量也就越多。另外，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，好評(píng)率較高的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)也比較放心，可以提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

　　例如，A店鋪的好評(píng)率為95%，B店鋪的好評(píng)率為99%，消費(fèi)者通常會(huì)選擇B店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，而不會(huì)選擇A店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。所以，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，要盡可能保持、提升店鋪的好評(píng)率。可以說(shuō)，好評(píng)率在一定程度上決定了店鋪運(yùn)營(yíng)的成敗。
 

　　提升店鋪好評(píng)率帶來(lái)的好處

　　1、提升轉(zhuǎn)化率

　　提升轉(zhuǎn)化率這點(diǎn)很好理解，一個(gè)好評(píng)率高的店鋪，消費(fèi)者會(huì)更加信任，購(gòu)買(mǎi)疑慮少、阻力小，更容易下單。
 

　　2、獲得更好的排名

　　店鋪權(quán)重高，店鋪的排名自然會(huì)提升，消費(fèi)者在搜索相關(guān)店鋪的時(shí)候，由于排名更靠前的緣故，能夠獲取較多的曝光與流量。
 

　　3、提高店鋪權(quán)重

　　好評(píng)率越高，店鋪的權(quán)重也就越高，排名也就越好，這個(gè)邏輯是相通的。不過(guò)，好評(píng)率對(duì)店鋪權(quán)重影響比較小，這點(diǎn)需要大家注意。
 

　　4、提高店鋪的服務(wù)分

　　好評(píng)率還可以提高店鋪的服務(wù)分，而服務(wù)分對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的影響較大。
 

　　跨境賣(mài)家：如何提升店鋪的好評(píng)率?

　　1、催評(píng)

　　催評(píng)，是獲得好評(píng)的一種途徑。通過(guò)郵箱，使用比較委婉的方式索取好評(píng)。目前，其他跨境電商平臺(tái)還好，但是亞馬遜的監(jiān)管比較嚴(yán)格，大家索評(píng)可能會(huì)非常困難。
 

　　2、及時(shí)處理中差評(píng)

　　賣(mài)家必須要做到的工作之一，就是等候留評(píng)訂單的清除。如果不能每天清楚一次，那么至少要保證三天內(nèi)清楚一次。這樣操作，就能查詢新的完成訂單里有哪些中評(píng)、差評(píng)。如果中評(píng)、差評(píng)違反規(guī)定，我們可以進(jìn)行違規(guī)舉報(bào)。如果差評(píng)、中評(píng)主要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那么最好將產(chǎn)品停下銷售。
 

　　3、選擇優(yōu)質(zhì)快遞

　　很多中評(píng)、差評(píng)都是由物流問(wèn)題產(chǎn)生的，例如物流時(shí)效延誤，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)差而導(dǎo)致的產(chǎn)品。再例如，物品在物流運(yùn)輸途中丟失、破算，消費(fèi)者必定會(huì)投訴賣(mài)家，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品。我們可以通過(guò)選擇優(yōu)質(zhì)的快遞渠道，避免這些問(wèn)題產(chǎn)生?；蛘?，選擇亞馬遜FBA、海外倉(cāng)進(jìn)行銷售，減少產(chǎn)品售后問(wèn)題。
 

　　4、客戶關(guān)懷

　　客戶關(guān)懷這塊，盡量做到下單確認(rèn)、及時(shí)響應(yīng)，遇到問(wèn)題或疑惑要及時(shí)解決。當(dāng)產(chǎn)品遇到問(wèn)題，確認(rèn)之后一定不要推脫，要知道一個(gè)中差評(píng)的算是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。
 

　　5、服務(wù)專業(yè)

　　客服服務(wù)上，盡可能的要做到專業(yè)。如果服務(wù)做不到專業(yè)，那么一定要熱情，不要用冷淡的態(tài)度回復(fù)客戶、處理問(wèn)題。
 

　　跨境賣(mài)家：如何提升店鋪的好評(píng)率?賣(mài)家可以通過(guò)催評(píng)、處理中差評(píng)、選擇快遞、客戶關(guān)懷、服務(wù)等幾個(gè)方面，提升店鋪的好評(píng)率，獲得消費(fèi)者更多的支持。

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